世界今热点：新春走基层|春运启动！国铁南宁局推出这些新举措 让回家的路更便捷温暖

南宁云—南宁新闻网讯（记者 李琴 凌鹏 通讯员 宋斯丽 林山）1月7日，2023年春运正式启动。今年春运到2月15日结束，共计40天。在南宁东站候车室，记者看到，旅客们带着大包小包的行李踏上回家的旅程，眼里写满了对家乡的思念。

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去年12月新开通吴圩机场高铁车站，15分钟可往返机场与市区，非常方便快捷。记者 李琴 摄

据国铁南宁局客服中心主任赵荃介绍，广西作为务工人员输出地区，客流高峰主要集中在节后，节前以到达客流为主。其中，节前客流主要以去往成渝、昆明等方向为主，安排旅客列车333对，客座定员约26万人；节后以广深、京广、沪宁杭等地为主，安排旅客列车335对，客座定员约26.5万人。节后旅客出行人数预计远大于节前，客流高峰集中在正月初五至正月十二时段。

旅客们带着大包小包的行李候车。记者 李琴 摄

据了解，国铁南宁局今年春运预计发送旅客1200万人次，日均30万人，同比增长48.2%。国铁南宁局科学安排运力，推行“铁路畅行码”、补票服务电子化等便民利民惠民举措，提升广大旅客的出行体验。

家长贴心地为宝宝戴好口罩。记者 李琴 摄

今日发售除夕当天火车票，12306支持24小时退票

据悉，今年春节假期为1月21日至1月27日，共7天。根据火车票15天预售期安排，今起可购买1月21日（除夕）当日火车票，旅客可通过12306网站和“铁路12306”手机 APP、售票窗口、电话订票等方式购买除夕当天车票。为方便旅客购票和退改签，12306网站和“铁路12306”手机 APP 购票、改签业务办理时间为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），退票业务办理时间为全天24小时。根据国铁南宁局管内各客运站售票时间，湛江车站为14点，南宁车站及南宁东站为15点，柳州车站为16点，桂林车站及桂林北站为17点，其他各站为17点30分可购买预售期限以内的火车票。

客服中心的工作人员为旅客提供服务。记者 李琴 摄

创新推出便民利民惠民新举措，提升旅客出行体验

在配属的139组动车组列车上推行“铁路畅行”扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息和办理补票升席、查找遗失品等服务。

全面实施补票服务电子化，进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。

旅客们带着行李踏上回家的路。记者 李琴 摄

改进学生铁路出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。

按年龄实行儿童优惠票，每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童，6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。

优化网络订餐服务，丰富南宁东站网络订餐种类，增加普速列车订餐种类，提升旅客列车餐饮服务水平，最大限度满足旅客乘车途中的就餐需求。

提升便捷换乘服务，南宁东、南宁、柳州、桂林北等站优化完善中转换乘服务设备设施与引导标识，12306网站优化推荐便捷换乘方案，旅客登录12306网站查询相关便捷换乘车站信息。在12306APP设立出行服务专区，整合铁路出行服务资讯，方便旅客便捷地了解天气情况以及列车开行情况等信息。

做好重点旅客的服务保障工作

据中国铁路南宁局集团有限公司南宁东站客运值班员刘兆坤介绍，春运期间，车站将加强卫生间、进出站闸机、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒，保持良好候车环境。在进站口、服务台放置免洗洗手液、消毒酒精等，供旅客们免费使用。

旅客们带着行李踏上回家的路。记者 李琴 摄

同时，老幼病残孕等重点旅客出行不便时，在乘车前可通过铁路12306APP、12306网站或者拨打12306铁路客服热线等多种方式进行预约重点旅客服务。车站在实名制查验、安检、候车、进出站等环节，安排工作人员引导，免费提供轮椅、担架、应急小药箱等设施，做好重点旅客的服务保障工作。

市区15分钟可直达机场 回家的路更近了

吴圩机场高铁车站去年12月开通运营，15分钟可往返机场与市区，非常方便快捷。据国铁南宁局吴圩机场站站长张丽君介绍，目前旅客们在吴圩机场站可直达柳州、桂林、玉林等地，春运期间增开往广州、成都等方向动车。

编辑：李慧婷

责任编辑：罗宁

值班编审：卢超

（作者：李琴 凌鹏 宋斯丽 林山)

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