全球动态:你踩过哪些消费的“雷”？南宁市市场监管局发布2022年度消费维权热点

南宁云—南宁新闻网讯（记者唐秋艳通讯员黎琳何正君）3月15日是国际消费者权益保护日，当天，南宁市市场监管局发布2022年度消费维权热点信息，餐饮和住宿服务、教育培训、线上购物等九大行业成消费者投诉热点。

【资料图】

据统计，2022年度南宁市市场监管部门12315机构接收投诉、举报、咨询共73619件，其中，咨询831件，投诉47736件，举报25052件。为消费者挽回经济损失合计3879.85万元，立案共2818件。

南宁市市场监管局发布2022年度消费维权热点，你踩过哪些消费的“雷”呢？

一是餐饮和住宿服务投诉量大，投诉集中在因疫情取消酒店、宴席不退订（定）金、不兑现会员权益、强制收取餐位费等方面。餐饮、住宿消费群体大，投诉量相对较多。主要问题是因疫情原因取消酒店或宴席商家不退订（定）金，宣传会员享有价格折扣、免费早餐等专属权益但不予兑现，未提前告知强制收取餐位费等问题。

二是教育培训投诉不断，不兑现“考不过可退款”的承诺。2022年教育、培训服务投诉同比上涨145%，增速较快。部分培训机构在公考、考研、职业技能考试课程中宣传考不过可退款，并与消费者签订了相关书面协议。但后续不履行退费承诺，引发消费者大量投诉。

三是线上购物投诉多发，主要是商家发货或退款慢、实物与宣传不符、以次充好等问题。自媒体直播、平台网站、团购小程序等线上购物模式给消费者带来便利的同时，也存在不少问题。主要包括发货慢、退款不及时、实物与宣传图片或文字描述不符、以次充好、商品质量瑕疵、未按承诺支付返利等。

四是短视频制作及直播运营指导在预期收益、课程内容等方面存在虚假承诺、夸大宣传诱导消费等问题。短视频、直播带货快速“吸金”让相关培训服务日渐火爆。商家通过承诺指导学员“三天赚钱半个月回本”，宣称课程为名师“一对一”授课等内容诱导消费，但实际未兑现承诺，且课程为非名师录播课，与宣传内容不符。

五是暂停营业引起预付卡退款纠纷时有发生，办卡容易退款难。预付卡给消费者带来实惠和便利，同时也伴随着一定的“退款难”风险。2022年因商家暂停营业不退还预付款的问题时有发生，涉及各类培训、健身、美容美发、蛋糕烘焙等多个行业领域。且退款成功率较低，消费者权益受到损害。

六是汽车消费纠纷存在不按时交车、违反承诺不退订（定）金、交付车辆与约定不符等情况。2022年汽车投诉量同比增长超过50%，投诉的主要问题是超过约定时间未交车，未按承诺退还订（定）金、实际交付车辆与约定不符以及强制购买保险等问题。

七是低价话费充值存在消费陷阱，充值不到账也不退款。一些公众号、小程序上的低价充值话费广告实为消费陷阱。充值话费一直不到账，或者到账的是话费抵用券，且存在诸多使用条件。消费者申请退款被商家推诿拖延，拒绝退款。

八是医疗美容虚假宣传问题突出。部分医疗美容机构利用消费者对医美服务不熟悉、分辨能力差的特点，虚构诊疗效果，对诊疗的安全性作出虚假承诺，编造患者术前术后对比效果进行诱导消费，侵害消费者权益。

九是停车收费不够规范，在价格公示、计时准确、收费公平等方面有待加强。大部分停车收费投诉集中在实行市场调节价的停车场，问题包括未公示收费标准或者公示不明显、超过公示价格多收费、停车计时未扣除免费停车时长、承诺注册会员或消费满额可减免停车费但不履行等。

编辑：覃凤妮

责任编辑：罗宁

值班编审：汤洁葵

（作者：唐秋艳黎琳何正君)