人民财评：全链路服务让消费者感受“真、好、新”

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电子商务是数字经济和实体经济的重要组成部分，更是推动国民经济和社会发展的重要力量。数据显示，2022年中国网上零售额13.79万亿元，其中，中国网络零售市场重点监测电商平台累计直播场次超1.2亿场，累计观看超1.1万亿人次，直播商品超9500万个，活跃主播近110万人。作为数字经济新业态的典型代表，网络零售成为拉动消费的新引擎。

近年来，随着移动互联网等技术广泛渗透，线上消费已经成为人们日常生活不可或缺的组成部分。今年1月份至5月份，全国网上零售额占社会消费零售总额的比重为30.3%。今年“618”购物节，综合电商平台、直播平台等全网累计销售额达7987亿元，创近6年来新高，比2019年增长4806.25亿元。由此可见，电商平台对促进消费、畅通循环、提振经济发挥了积极作用。

当前，我国电商行业的一个发展特点是从“爆发式扩张”向“精细化经营”过渡，从“以平台为导向”转为“以用户为导向”。在电商平台模式创新的框架下，全域兴趣电商应运而生，通过全链条、全场景、全渠道的运营，为用户提供更为高效、优质、便捷的网上购物体验。由此激发电商平台的活力，带来新的业务增长点。同时，“内容场景＋货架场景”的新电商模式具有产品质量可控、交易流程管理体系完备等特征，有助于满足用户多样化、定制化、个性化的消费需求。比如以抖音电商为代表的电商平台呈现出规模快速增长的势头。

作为承载短视频、直播等内容流的平台，全域兴趣电商不仅成为观看者潜在兴趣的激发转化场，还通过用户种草等形式，促成较高效率的成交。同时，当消费者的各类电商行为沉淀在店铺里，也可以通过有策略的营销方案，进一步帮助店家扩大流量、促进消费。当前，在以全域兴趣电商为代表的电商新模式下，消费者、品牌方、企业在直播间相遇，拥有更加直接的“面对面”方式，流通环节也得以进一步精简。因此，这也对电商平台的服务提出了更高要求。对电商平台而言，就需要在供应端和需求端同时发力。比如，在供应端，通过规则制定和监督执行构建一个良性的竞争环境。在需求端，通过对商品质量、发货物流和售后保障的服务质量等持续监测并有重点地推动升级，严密覆盖从购前到售后的全购物链路，可以有效提升消费体验。

中国电商行业快速发展，为促消费、扩内需注入了强劲动力。全域兴趣电商等新业态新模式的涌现，也在一定程度上反映出电商行业的交易模式、技术手段等持续创新升级发展。有理由相信，在新技术、新业态、新模式的共同发力和赋能下，电子商务定将乘着我国数字经济加快发展的快车，释放更大发展潜力，拓展更广阔的发展前景。

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