环球要闻：南宁率先发布全国首个《县（市、区）、开发区消费者满意度测评规范》地方标准

(资料图)

南宁云—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 尹学兵 何正君）近日，南宁市市场监管局发布《DB4501/T 0009-2023县（市、区）、开发区消费者满意度测评规范》（以下简称规范），该地方标准将于今年4月10日正式实施。据悉，这是针对消费者满意度测评发布的全国首个地方标准，更好地反映消费者呼声与诉求。

消费环境是一座城市竞争力、吸引力的重要体现，放心舒心的消费环境，能够促进消费意愿、释放消费潜力，有助于发挥消费对经济发展的拉动作用。自2019年以来，南宁市每年拿出专项资金，委托第三方专业调查机构开展全市消费者满意度测评，不断创新测评方式，在开展常规“广撒网”式问卷调查基础上，还深入日常消费终端，围绕中国消费者协会的消费者满意度调查体系和重点关注的消费领域，针对南宁市19种城镇居民主要日常消费的产品和服务中的消费问题，采取“座谈会”、“问卷调查”和“体验暗访调查”三种调查方式，层层深入挖掘，找出消费者不满意的实际问题，让各（市、区）、开发区以问题促整改，以整改促提升，有针对性地解决本地消费供给、消费环境、消费维权中存在的突出问题，消除消费痛点盲点，改善百姓消费体验。在此，南宁市市场监管局结合多年的经验，组织制定了这个规范。

规范征求了26个市级部门，15个县（市、区）人民政府、开发区管委会，第三方市场调查公司以及中国消费者协会、广西消费者权益保护委员会、中国科技开发院广西分院、广西大学、广西兴桂质量标准化认证咨询服务事务所等40多家单位专家的意见，收集反馈了大量意见和建议。对县（市、区）、开发区消费者满意度测评的术语和定义，基本要求和测评方法（调查方式、抽样设计、问卷设计、调查实施、数据处理、测评分析报告）等标准予以了明确。

南宁市市场监管局相关负责人表示，这项南宁市地方标准的发布实施，填补了国内县（市、区）、开发区消费者满意度测评标准的空白，为南宁市开展县（市、区）、开发区消费者满意度测评提供了科学依据，对营造安全放心的消费环境，反映消费者呼声诉求，发现消费环境建设中的短板弱项，进一步激发消费活力潜力，促进消费提质扩容，提升消费者满意度，满足人民日益增长的美好生活需要具有重要意义。

编辑：覃凤妮

责任编辑：罗宁

值班编审：汤洁葵

（作者：唐秋艳 尹学兵 何正君)

相关阅读

关键词：

责任编辑：Rex_21