环球关注：南宁市巡游出租汽车行业服务质量提升 投诉量同比下降超五成

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南宁云—南宁晚报讯（记者 廖欣 通讯员 朱培艳 覃莹莹）2月6日，南宁市交通执法支队召开2022年巡游出租汽车投诉工作总结会。记者从会上了解到，2022年以来，市交通执法支队推出多项举措，有效降低了巡游出租汽车投诉，巡游出租汽车行业营运服务质量和合法合规经营水平得到较大提升。据统计，2022年市交通执法支队共受理巡游出租汽车投诉1637件，较上一年的3281件减少了1644件，降幅达50.11%。

据悉，2022年南宁市巡游出租汽车投诉内容主要包括故意绕路、拒载、中途甩客、议价、不按标准收费等。总结会上介绍，各执法大队在投诉处理过程中，除做好投诉人的答复、化解矛盾纠纷外，还注重加强普法教育工作，运用“说理式执法”，让投诉人、被投诉的巡游车企业和驾驶员都能知法、懂法、守法。

2022年下半年，南宁市交通执法支队执法六大队在南宁东站创新推出“色彩分类”管理巡游车执法模式，根据巡游车违规程度、次数、情节等情况，分为黄、橙、红三级，并印制三色文书，分别对应采取以普法宣传为主的“事前提醒”、以教育免罚为主的“首违不罚”和做好处罚过程中的“罚中释疑”，把法制宣传教育融入了执法办案全过程，有效化解矛盾纠纷，强化巡游车驾驶员法治观念及自觉依法依规经营、文明优质服务意识。

记者从南宁市出租汽车协会了解到，目前，南宁市共有巡游出租汽车约7000辆。2019年2月，该协会出台红黄牌制度，对于做出拒载、议价、甩客等违规经营行为的出租车驾驶员，一律给予黄牌警告，主管部门将在其车辆顶灯后屏不间断公布被警告信息10天，一年内有两次被黄牌警告的驾驶员，将按红牌处理。因拒载等严重违法违规经营被行业主管部门通报的驾驶员，行业主管部门将责令企业开除或者解除承包合同，两年内不得从事出租汽车经营。南宁市出租汽车协会会长傅汉根表示，今后协会将充分发挥行业自律，落实红黄牌制度和黑名单制度。

编辑：罗宁

责任编辑：覃凤妮

值班编审：汤洁葵

（作者：廖欣 朱培艳 覃莹莹)

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