春节期间广西旅游娱乐服务投诉举报量同比增长84.5%

广西市场监管部门春节假期接收消费投诉举报1910件

旅游娱乐服务投诉举报量同比增长84.5%

南宁云—南宁晚报讯（记者苏昭宇通讯员苏倩）2023年春节假期是实施新型冠状病毒感染“乙类乙管”后的第一个长假，群众出行、娱乐消费需求集中释放，各行各业展现出强劲的复苏态势。昨日，记者从自治区市场监督管理局了解到，今年春节假期期间，全区旅游、娱乐服务的投诉举报量与去年同期相比，增长了84.5%。1月21日至27日，全区共接收投诉举报1910件。其中，投诉1548件，占81.05%；举报362件，占18.95%。

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春节假期，消费者投诉举报问题主要集中在食品、餐饮和住宿服务、文化娱乐和体育服务、停车服务等商品和服务领域，主要涉及食品安全、合同、售后服务、价格等方面问题。

春节期间探亲访友、聚餐活动增多，果品礼盒、品质生鲜、有机食品等是销售火热的年货商品。消费者关于果品、肉类及其熟食制品腐坏变质，餐食中发现异物、菜品不新鲜、食用后出现轻微不适，超市、便利店销售过期酒水饮料等关于食品的投诉举报占比达29.3%，一些餐饮店不允许消费者在春节期间使用优惠券或团购套餐、价格上涨未在店内公示等亦引起消费纠纷。

春节假期期间，接到住宿服务类投诉举报257件，占比13.5%。消费者主要反映因行程变化或其他客观原因要求退订酒店受阻或被收取费用；提前网络预订，到店后被告知客满无法入住，酒店临时加价、擅自取消订单等；此外还有消费者反映现场环境、配套设施、卫生条件差，或与宣传不符等。

此外，有消费者反映部分景区、电影院、游戏城、儿童游乐场等场所因设施不完备、配套服务欠佳导致消费者体验差，引发消费纠纷。如景区周边停车场未按标价收费、擅自涨价、未明码标价，电影院不允许外带食品、退票难、未提供免费3D眼镜，儿童游乐场会员充值退费纠纷等。

据介绍，目前上述投诉举报均已及时转派相应市场监管部门协调处理。

编辑：覃凤妮

责任编辑：黄登

值班编审：汤洁葵

（作者：苏昭宇苏倩)