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□廖婷
如果说，“门难进、脸难看、话难说、事难办”是人们对以往那种“冷面官僚主义”形象描述的话，那么，“门好进、脸好看、话好说，事却照样难办”则成了人们对当下“笑面官僚主义”的生动刻画。这种“笑面官僚主义”是只“笑面虎”，是个软钉子，尤其需要警觉，需要正视、反对和防范。（8月10日《新华每日电讯》）
近年来，随着全面从严治党的纵深推进，形式主义、官僚主义等“四风”问题得到极大遏制，“门难进、脸难看、话难说、事难办”等机关病很大程度上得到收敛，市民群众感受明显、广泛点赞。但作风建设具有反复性、顽固性。从过去的“门难进、脸难看、话难说”变成了如今的“门好进、脸好看、好好说”，虽然态度得到了好转，但“事难办”在个别地方和单位却没有得到根本扭转。繁琐程序、人为阻碍、冠冕借口等，仿佛“软钉子”般消解着作风建设的积极成效。这种披着外衣的“笑面官僚主义”，应该警惕并予以坚决反对。
“笑面官僚主义”具有欺骗性。不可否认，随着改革进入深水期攻坚期、市民幸福美好生活需要更加迫切，对诸多工作的水平、质量、效率等提出了更高要求。特别是一些领域体制机制可能还不够健全完善，基层权责不统一的结构性矛盾突出等等，开展工作会面临不少困难，甚至面临一些“无人区”。因此，面对民众的诉求，一些举措难以立竿见影、一些工作无法大干快办。对这种限于客观原因导致的工作不足，及时耐心向民众做好解释工作，这是可以理解的，民众也能够接受。
但“笑面官僚主义”显然与上述情形有本质的区别。他们把表面功夫做得很到位，但句句不离客观原因，也并未做出积极的努力和尝试，而是两手一摊的无所作为，甚至是自私自利的权力任性，反而让简单的事情变得复杂、直接的事情变得曲折，让事情在刻意的拖延中贻误时机、让群众在无谓的等待中削弱了获得感。“笑面官僚主义”本质上还是不担当不作为，形式主义、官僚主义的一种隐秘表现。但无论披着怎样的外衣，也难掩不办事、不解决问题的本质。长此以往，则会败坏干事创业的风气、影响党员干部的形象、损害人民群众的根本利益。
为民办实事解难事应该有两个层面。一个是“态度”，另一个是“效度”。态度是以人民为中心、践行群众路线的起码要求，效度则是检验工作质量的“试金石”。光有态度远远不够，还必须以实实在在的举措、进展、提升进行佐证，否则，便是口惠而实不至、放空炮和假作为。由“冷面”到“笑面”，固然转变了作风，但这并非划上了休止符。通过鲜明的用人导向、严格的监督问责等，用实实在在的举措让居民群众可感可及，切实让“笑面官僚主义”没市场，才真正写好了这种转变的“后半篇文章”。
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