焦点热议:AI+跨境电商 描绘全域创新图景

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5月25日，TikTok宣布正在测试AI聊天机器人“Tako”；5月24日，阿里国际站旗下外贸生意智能工作台OKKI升级用AI助力中小外贸企业更高效地运营；eBay推出基于人工智能的描述生成器, 可根据用户输入的标题和物品的具体内容自动生成一段长文本描述；Lazada在东南亚推出电商人工智能聊天机器人……跨境电商平台探索布局AI的步伐不断加快。业界人士指出，AI技术在跨境电商领域的应用是大势所趋，未来伴随技术的不断发展和成熟，将为行业全域创新注入更多助力。

据网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城的观察，目前，AI技术在跨境电商行业的应用主要集中在两个方面，一是跨境电商通过AI工具覆盖包括图片设计、营销、售前售后运营、SARS搭建等，帮助独立站卖家提升运营效率；二是通过AI技术持续更新产品能力，如推出AI智能聊天机器人、智能客服等，提高商家的工作效率。朱秋城表示，跨境电商可以借助AI技术实现更高效、更智能的运营，降本增效，为卖家创造更大的价值，并通过短视频、数字直播，给跨境电商带来巨大的流量来源。

“AI+跨境电商的应用场景广泛。”网经社电子商务研究中心特约研究员王与剑表示，TikTok、eBay等纷纷探索并布局AI，商品推荐将更具人性化和可读性，从而有望提升用户体验，吸引更多品类商家入驻，突破原有自营或垂类模式下的规模瓶颈，实现第二曲线，对产业链的玩家将带来体验和效率的提升。

网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，不断发展和普及的AI技术已经成为业务模式创新的核心因素之一。AI技术的应用可以帮助跨境电商提高运营效率和效果，通过帮助跨境电商企业实现业务流程和决策的自动化，降低人工成本和错误率，提高工作效率和精度。AI技术根据用户的浏览和购买历史，可自动推荐符合用户兴趣和需求的商品，提高用户转化率和忠诚度。AI技术通过帮助跨境电商企业对商品库存、销售和竞争情况进行自动化分析和预测，可帮助企业优化进货和销售策略，增强产品分析能力。此外，AI可帮助跨境电商企业优化物流和仓储管理流程，例如路线规划、运输方式选择、库存管理等，提高交易效率和客户体验。在AI新时代，跨境电商企业要抓住并利用好先进的智能工具，提高企业在新世代的竞争力。

“具有海量数据基础和内容生成需求的跨境电商是AI应用的核心场景之一，AI工具的快速迭代将持续推动跨境电商行业全环节效率的提升。”王与剑具体阐释道，在推广环节，AI工具可助力商家在营销内容生产、广告精准投放和SEO等方面提升效率；在销售环节，提升智能选品、评论分析、产品定价、智能客服、产品推荐等方面的精准度；在工具应用环节，提供更高效的物流配送解决方案，提升跨境支付的安全性和风险管理效率；在仓储物流环节，可实现更高效的物流仓储管理，根据对天气、交通等信息的采集分析预测潜在物流风险，规划合理配送路线，大幅提高订单交付效率。他同时提醒，需要关注AI+电商新技术的接入可能存在海外需求不及预期、新技术接入效果不及预期、加剧竞争等相关风险。（记者 汤 莉）

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