南宁云—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 熊至娟）4月19日，记者从南宁市市场监管局获悉，2022年第一季度，南宁市各级12315机构接收处理投诉、举报和咨询共计13946件，同比减少59%。其中，解答消费咨询82件，同比减少99%；接到消费投诉9419件，同比增加56%，为消费者挽回经济损失455.27万元，诉转案60件，接到群众举报4445件，同比增加43%，立案61件。
食品类投诉举报比较突出 占商品类投诉举报第一
据统计数据显示，2022年第一季度，商品类投诉举报排名前十位的是：一般食品、交通工具、家居用品、房屋、烟酒饮料、服装鞋帽、化妆品、家用电器、通讯产品、儿童用品。其中，商品类投诉举报数量列前三位的依次为：一般食品2627件、交通工具787件、家居用品423件。
2022年第一季度受理情况。
一般食品类投诉集中在质量、食品安全方面，反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题，主要涉及超市、小型食品经营店及餐饮店。因小规模的食品经营者经营管理水平不高，法律意识不足，职业索赔人往往抓住其食品标签标识不符合规定、销售过期食品等问题进行投诉，以达到高额索赔目的。
交通工具类投诉主要反映销售过程中部分经销商不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售、承诺不兑现、加价提车、拖延退款等；汽车使用过程中，三包期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、车身漏水等质量问题；维修售后过程中，维修技术差、换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等。
2022年第一季度商品类投诉举报前十名。
家居用品类投诉以家具、厨房用品为主，主要反映产品的环保等要求不达标，气味大；三包期内商家不履行三包义务；订制产品未达到约定要求不予退换货；交付订金后不予退订金；产品质量存在以次充好、假冒知名商标等行为。家居用品与消费者生活密切相关，投诉量大幅增加，反映出该行业商品质量和售后服务水平还有待提升，市场监管部门将通过加强抽检、消费投诉公示、诉转案等措施加强监管。
美容美发洗浴服务上黑榜 虚假宣传问题严重
据统计，2022年第一季度，服务类投诉举报排名前十位的是：美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利、餐饮和住宿服务、停车服务、教育培训服务、物业服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、制作保养和修理服务、销售服务。服务类投诉举报数量列前四位的依次为：美容美发洗浴服务848件、卫生保健和社会福利800件、餐饮和住宿服务609件、停车服务315件。
2022年第一季度服务类投诉举报前十名。
美容美发洗浴以及卫生保健社会福利服务类投诉主要是大量职业索赔人通过全国12315平台自行录单反映，一些整形美容机构虚假宣传、夸大宣传问题严重。其中，涉嫌广告违法问题较多的医疗美容机构：美丽焦点（182件）、连美（152件）、格林美菲（141件）、华美（120件）、东方医疗（96件）、达美（62件）、爱思特（52件）、维密医疗（49件）、芭芘丽（45件）、奢梵（37件）。
餐饮和住宿服务类投诉主要反映退房纠纷、房间卫生不达标、入住环境安全保障不足，以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用，存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。
停车服务类投诉主要反映商业停车场存在未公示停车收费价格、未按公示价格收费等情况。
编辑：覃凤妮
责任编辑：罗宁
值班编审：卢超
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