“2019年，京东家电将坚持‘以信赖为基础，以客户为中心的价值创造’的经营理念，通过即将在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图，在线下再造一个京东家电。”4月15日，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在京东家电2019年度战略发布会上，公布了这一新的战略目标。
在线下再造一个京东家电，是否将打破原有线下家电商市场格局?
重塑线下市场格局 打破“无促销、不卖货”
闫小兵的答案是毫无疑问的。“京东家电线下门店将数字化与线下业务实现融合。随着加快向线下渗透，线下渠道原有格局将被颠覆。”
据透露，京东电器超级体验店的首家门店，已选址重庆，因为京东在这里有1000万用户。“京东第一家超大型超级体验店将于今年在重庆开业，面积达5万平方米，将会经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品，并包含多个零售场景以及餐饮娱乐项目。一楼是科技潮品体验馆，二楼是娱乐、亲子、电竞等场景体验馆，三楼是品牌馆。它将实现5G通信覆盖，支持智能电器互动，以及扫码下单。”
与老牌线下门店相比，闫小兵认为，京东电器超级体验店的商品SKU数量将比传统电器连锁店多，并实现门店的数字化;而且厂家无需进场费、不用做展台，出样品就行，且一个大城市就一家店，这将给新品牌、新产品涉足线下带来机会。
“希望京东电器超级体验店能够改变传统电器连锁店‘无促销，不卖货’的刻板印象，店内将不设促销员，只有产品工程师，让用户更好体验商品。买大家电的消费者，六成都会有体验的需求。体验完了，消费者可以扫码下单，也可以回家再下单。”闫小兵说。
据了解，按照京东家电的计划，将成立线下事业部来推进超级体验店项目，通过专业团队、专业选址、独立的线下供应链和线下运营来实现稳步发展。京东将在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店，并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。
同时，按照京东家电的线下渠道规划，将对县镇乡村市场对现有的1万多家京东家电专卖店进行优化升级，提升经营质量和服务能力，同时继续稳步扩张。
“重庆只是开始。”京东家电方面透露，京东家电已成立“线下事业部”，按照规划，未来京东电器超级体验店在超大城市的店面面积5万平方米，在特大城市的店面面积3万平方米，在大城市的店面面积万平方米。“我们没有进场费，三年不重装。”闫小兵说。
根据官方公布的数据显示，目前京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇、60多万个行政村。2019年，京东家电专卖店除了计划新开5000个新店之外，还将对整个体系进行全面的优化升级，搭建专供产品体系，为县镇消费者提供更精准的产品选择，达成产品专供化;门店分类分级精细化运作，达成运营体系化;以门店管理系统和地勤系统达成门店数字化，最终以消费者为核心构建值得信赖的第一县镇零售平台。
C2M反向定制让京东家电开辟行业新赛道
近年来随着消费升级大潮的不断推动，满足消费者的个性化需求成为行业新的挑战和机遇。闫小兵指出，“定制”并不是零售界里才有的新动向。但是，在大数据时代，“定制”业务正在向“反向定制”延展，按需生产“反向定制”，一方面可以减轻库存压力，另一方面也可深耕用户数据，实现精准定制，满足消费者个性化需求而这一切的前提，是对消费走势的精准把握。
去年9月，京东家电在全行业率先启动C2M反向定制模式，联手国内外知名家电厂商共同推出因需定制、满足消费者个性化需求的“京品家电”。在去年12.12当天京品家电的销售额就已经占到京东家电整体销售额的近10%，显示出消费者对个性化、品质化的反向定制专供家电的旺盛需求。
截至目前，京东家电C2M定制已涉及100多个品牌、300多个SKU的产品。今年3月AWE(中国家电及消费电子博览会)期间，京东还与美的等签订了C2M反向定制的合作协议。
“产品同质化，价格战严重，同时消费者需求难以满足。”京品家电项目负责人卢陆群介绍说，未来京东家电通过与厂家分享用户个性化需求的大数据，推动C2M反向定制业务，2019年，京品家电还将与更多国内外家电品牌厂商达成深度合作，预计整体销售数量将突破1000万台。包括美的、海尔等国内外头部家电品牌已经在2019年与京东达成战略协议，旗下全系列家电产品都将参与京品家电的反向定制中去。
除了渠道、产品和服务战略之外，京东家电在2019年还将推动运营全面升级，实现自营平台化和平台自营化的融合，全力打造新的消费场景。在即将到来的上半年最重要促销节点618全球年中购物节，京东家电将通过运营的全面升级，给家电品牌厂商更多的自主发挥空间，同时为家电消费者带来更多优惠和极致的家电购买体验。
“消费升级引领产业变革，倒逼企业进行结构升级。”闫小兵表示，无论是在线上还是线下，始终从消费者需求出发，打造令消费者满意的产品和服务体验，向智能交互时代迈进的同时，打造全新的消费场景，升级购物体验。【环球网科技记者 王楠】
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