今日聚焦!中消协发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》

(资料图)

原标题：中消协发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》

工人日报-中工网记者 杨召奎

为提升消费体验，发现消费领域不公平格式条款，推动不公平格式条款问题的治理，维护消费公平，中国消费者协会于2022年6月开展了消费领域不公平格式条款消费者认知调查及线索征集活动，并于今天发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》。

调查显示，参与调查者总体上对格式条款比较了解。87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。多数消费者在遇到消费不公时，能够正确选择消费维权渠道。同时，近五分之一的参与调查者选择“默默忍受”，说明维权成本高、维权效果不理想等原因使得消费者维权信心不足。

《报告》指出，不公平格式条款现象在消费生活中仍然屡见不鲜，涉及领域广、侵权手段隐蔽、对消费者影响大。在市场交易中，由于信息不对称、专业水平有限等因素的制约，与格式条款提供者相比，消费者容易处于弱势地位，自身权利容易受到侵犯。因此，规范格式条款是促进消费公平的重要手段，也是让消费者愿消费、敢消费的重要举措。

本次线索征集活动，共收到消费者提供的367例不公平格式条款线索，主要集中于网络购物、网络游戏、教育培训、通信服务、房屋装修、医疗美容等行业。中消协将结合消费者提供的线索，对反映比较集中的消费领域进行不公平格式条款点评。

关键词： 格式条款 调查报告 弱势地位

责任编辑：Rex_08