让公共法律服务“触手可及”，青海建成5044个公共法律服务实体平台

原标题：让公共法律服务“触手可及”，青海建成5044个公共法律服务实体平台

工人日报-中工网记者 邢生祥

记者日前从青海省司法厅获悉，青海以“12348”青海法网为中枢，集手机端、电脑端、热线端及智慧终端等为一体的公共法律服务终端全面建成。截至目前，青海已建成5044个公共法律服务实体平台，各级实体平台窗口法律咨询5.1万余人次，受理各类法律案件7900件。

青海5044个公共法律服务实体平台包括：省级1个，市州级7个，县级43个，乡镇407个，村（社区）4586个。104台公共法律服务亭、37台机器人、108台触摸一体机、270套热线平台终端机分布在54个县以上公共法律服务中心、270个乡镇司法所、9个社区公共法律服务室、2个法律援助工作站提供服务。“12348”青海法网累计提供各类法律咨询1.6万余人次。

据介绍，青海加快推进“三大平台”规范化建设和融合发展，加大实体窗口职能化设计、网络平台模块化运行、热线平台集成化服务，从而使“三大平台”各项功能互联互通、平行推进，将“三大平台”业务事项工单化管理、工单化流转，基本形成了“三大平台”间以业务工单为核心的数据流转。

此外，青海12348公共法律服务热线呼叫中心经过近半年的服务运营，打造了提供多元化法律咨询指引服务，提供远程语音、视频服务，12348热线终端咨询与案件受理转办，热线服务现场直播，设立牧区法律服务专职座席，群众批评投诉事项受理转办等6项工作亮点。截止到2022年1月底，群众来电咨询共计3.4万余通。其中，非诉案件类型1991条、民事案件类型21678条、刑事案件类型2375条、行政案件类型236条、司法行政指引案件类型7557条。

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